Home / Trocas e Devoluções

Considerações Gerais

Regras de trocas válidas apenas para compras no varejo;

Compras no atacado: Trocas somente por defeito, não realizamos trocas por tamanho, cor ou modelo;

Recuse o recebimento do produto se a embalagem estiver aberta ou violada.

Trocas por tamanho, cores ou outro modelo:

O prazo para troca é de 14 dias corridos a contar da data de recebimento do produto;

O produto deve estar sem indícios de uso ou lavagem, com etiquetas afixadas e com todos seus acessórios complementares (se houver);

O frete para realização da troca ficará a cargo do cliente.

Trocas de produtos com defeito:

O prazo para troca de peças com defeito é de 7 dias corridos a conta da data de recebimento do produto;

Em caso de troca de mercadorias com defeito, entre em contato pela nossa central de atendimento para devolução da mercadoria;

Após o envio e recebimento da peça pela Troah, o produto passará por uma prévia análise que poderá levar cerca de 7 dias úteis;

Constatado os defeitos, a central de atendimento disponibilizará um vale troca no mesmo valor do produto, ou fará a devolução do valor pago;

Os custos de devolução e/ou eventual reenvio, serão assumidos pela empresa.

Devoluções:

Em caso de arrependimento de compra, o prazo para solicitar a devolução do produto é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do mesmo;

 Após recebermos a devolução da mercadoria em até 10 dias será realizado o estorno do valor pago pelo produto de acordo com forma de pagamento realizada na compra, quando o estorno for parcial o frete não será reembolsado;

Compras cujo pagamento tenha sido realizado mediante a cupom de troca, o crédito na loja poderá ser revertido para vale troca novamente, entretanto o custo de frete ficará por conta do cliente.